Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenige Minuten nach Erhalt Deiner Bestellung senden wir Dir eine Bestätigungsmail mit Deiner Bestellnummer. Wenn Du keine E-Mail in Deinem Posteingang findest, sieh bitte in Deinem Spamordner nach. Wenn du Gmail nutzt, schaue bitte in Deinem Werbeordner nach. Bitte beachte, dass einige Zeit dauern kann bis wir die Bestätigungsmail versenden.

Bei einem Schreibfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse können wir leider keine Bestätigungsmail versenden.

Aber keine Sorge, Deine Bestellung wird trotzdem ganz normal bearbeitet.

Hast Du ein Nutzerkonto bei uns angelegt, findest du die Bestellnummer nach dem Einloggen über "Mein Konto > Bestellungen".

Solltest Du nach zehn Minuten noch keine Bestätigungsmail in Deinem Posteingang haben, sieh bitte auch in Deinem Spamordner nach.

Falls du keine Email bekommen hast: Wenn Du ein Nutzerkonto bei uns angelegt hast, kannst Du den Bestellstatus nach dem Einloggen unter "Mein Konto > Bestellungen" prüfen.

Hast Du Deine Bestellung als Gast vorgenommen, kontaktiere uns bitte.

Bitte überprüfe vor dem Absenden Deiner Bestellung die eingegebenen Daten.

Noch sicherer gehst Du, wenn Du einen Account anlegst, um Deine persönlichen Daten für zukünftige Käufe sicher zu speichern. So kannst Du unter "Mein Konto" auch Informationen zu Deinen aktuellen Bestellungen erhalten, sobald Du Dich einloggst.

Natürlich kannst Du hier auch Deine bevorzugte Zahlart oder weitere Lieferadressen hinterlegen.

Bitte kontaktiere uns, wenn Du eine Rechnung benötigst.
Auf Deiner Rechnung findest Du den Betrag der enthaltenen Mehrwertsteuer.

In unserem Onlineshop akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

Kreditkarte: Du kannst bei uns mit VISA oder MasterCard bezahlen - wähle im Bestellvorgang einfach als Zahlart Kreditkarte aus. Mit modernsten Verschlüsselungstechniken, wie z.B. dem Secure Sockets Layer (SSL) und dem 3D-Secure-Verfahren, garantieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit. Sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten werden nur verschlüsselt übermittelt. Die Zahlung erfolgt erst, sobald die Bestellung das Lager verlässt. Wenn Du die Bestellung abschließt, autorisieren wir den Betrag und nachdem die Bestellung das Lager verlässt, ziehen wir den Betrag ein. 

Paypal: Mit PayPal zahlst du bargeldlos ganz einfach und sicher. Zur Nutzung legst du einmalig ein PayPal-Konto an, indem du deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegst – so musst du diese nicht bei jedem Kauf neu eingeben. Du bezahlst dann durch Angabe deiner E-Mail-Adresse und eines Passworts. Vergiss bitte nicht, nach der Zahlung auf unsere Website zurückzukehren. Hier wird Deine Bestellung abgeschlossen und Du erhältst eine Bestätigung. Wenn Du die Bestellung abschließt, autorisieren wir den Betrag und nachdem die Bestellung das Lager verlässt, ziehen wir den Betrag ein.

GiroPay: GiroPay ist eine Funktion Deines Girokontos inklusive der hohen deutschen Sicherheits- und Datenschutzstandards des Online-Bankings. So geht Deine Zahlung direkt vom Girokonto Deiner Bank oder Sparkasse über das vertraute Onlinebanking zu Bauerfeind - das sorgt für bessere Transparenz und Sicherheit. Hast Du GiroPay als Bezahlverfahren ausgewählt, wirst Du durch Eingabe der Bankleitzahl Deines Kreditinstitutes direkt auf die Login-Seite der eigenen Bank weitergeleitet. Nach erfolgreichem Login erscheint eine mit allen Daten ausgefüllte Online-Überweisung, die nicht mehr veränderbar ist. Durch die Freigabe autorisierst Du nun die Zahlung und Bauerfeind weiß, dass Du sofort bezahlt hast und kann die Ware direkt abschicken.

Onlineüberweisung: Bei der Online-Banküberweisung handelt es sich um eine Geldüberweisung von einem Bankkonto auf ein anderes, die von Millionen Kunden weltweit genutzt wird. Wählst Du Onlineüberweisung, wirst Du zu einer Seite weitergeleitet, auf der Banknamen basierend auf Deinem Standort angezeigt werden. Du wählst Deine Bank und meldest Dich wie gewohnt an. Zur Bestätigung Deiner Identität kann eine Zweifaktor-Authentifizierung erforderlich sein. Nach der Anmeldung wählst Du Dein entsprechendes Konto aus und fährst mit der Transaktion fort. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wirst Du wieder zu Bauerfeind zurückgeleitet. Bauerfeind erhält so unmittelbar die Bestätigung, dass die Zahlung erfolgt ist und so kommst Du schnell zu Deinen Bauerfeind Produkten.

Kauf auf Rechnung: Bei Zahlung per Rechnung arbeiten wir mit unserem Partner Novalnet zusammen. Du hast Du den Vorteil, dass Bauerfeind unmittelbar nach Deiner Bestellung Deine Sportprodukte versandfähig machen und ausliefern kann - dementsprechend musst Du auch erst nach dem Erhalt Deiner Produkte bezahlen. Hierzu erhältst du von unserem Partner Novalnet eine Email mit den Bankdaten, welche Du für die Zahlung nutzen musst.

Ja, Deine Lieferadresse kann eine andere sein als die Rechnungsadresse, bitte beachte unsere AGBs zu der Lieferregion.

Alles, was Du tun musst, ist bei der Bestellung unter "Lieferadresse ändern" eine abweichende Adresse auszuwählen oder eine neue Adresse anzulegen um diese dann auch für die Zukunft nutzen zu können.

Manchmal müssen wir Bestellungen stornieren. Dafür kann es eine Reihe von Gründen geben: 

• Verfügbarkeit: Am wahrscheinlichsten ist, dass Deine gewünschte Größe nicht mehr auf Lager ist, wenn wir Deine Bestellung bearbeiten. 
• Probleme mit der Zahlung: Deine Zahlung wurde abgebrochen oder wir konnten Deine Zahlungsinformationen nicht verifizieren. 
• Probleme mit der Lieferadresse: Möglicherweise hast du versehentlich eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben, die wir nicht zuordnen können. 
• Wenn Du eine Lieferung außerhalb von Deutschland angegeben hast. 
• Wenn Produkte auf der Webseite den falschen Preis oder eine falsche Beschreibung aufweisen. 

Wir senden Dir nicht automatisch eine Rechnung. Wenn Du eine Rechnung benötigst, nutze bitte das Kontaktformular, um sie anzufordern. Wir senden Dir dann eine Rechnung als PDF an Deine E-Mail-Adresse.

Normalerweise erhältst Du folgende E-Mails zu Deiner Bestellung: 

• Eine Bestellbestätigung, damit Du weißt, dass wir Deine Bestellung erhalten haben. 
• Eine Versand-E-Mail mit dem Trackingcode Deiner Bestellung.

Du erhältst eine Bestätigungsmail, wenn Deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.

Wenn Du die Versandbestätigung erhältst, weißt Du, dass Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist.

Du kannst Deinen Bestellstatus aber auch jederzeit im Abschnitt "Mein Konto > Bestellungen" einsehen. Dort erfährst Du, in welcher Phase des Lieferprozesses Deine Bestellung gerade ist. Hast Du als Gast bestellt, besteht diese Möglichkeit leider nicht.

Es kann sein, dass Du Deine Bestellung als Gast abgegeben hast. In diesem Fall kann die Bestellung keinem registrierten Account zugeordnet werden. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere uns bitte.

Um eine Bestellung vornehmen zu können, benötigst Du kein Nutzerkonto.

Ein Account kann Dir bei weiteren Einkäufen aber Zeit sparen, weil Du Deine Adressdaten oder bevorzugte Zahlarten dort hinterlegen und somit schneller bezahlen kannst.

Nach Erhalt der Versandbestätigung kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Du Dein Paket online verfolgen kannst. Das liegt daran, dass der Versanddienstleister das Paket scannen muss, bevor Du es tracken kannst. Noch ein wenig länger kann es dauern, wenn der Versand kurz vor einem Wochenende erfolgt.

Wenn Du einen Account bei uns angelegt hast, hast Du zwei Möglichkeiten, Deinen Status zu überprüfen: 

• Du kannst Deine Bestellung verfolgen, indem Du dem Link in Deiner Lieferbestätigung folgst
  
• Melde Dich mit Deinen Zugangsdaten an und klicke in "Bestellungen" auf die entsprechende Bestellnummer, um Details zu erhalten. 

Wir sind immer bemüht, Deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen auszuliefern, unerwartete Faktoren können manchmal aber für Verspätungen sorgen. 

Aus folgenden Gründen kann Deine Bestellung sich verzögern: 

• Deine Bestellung wurde während eines Aktions-Zeitraums versendet. 
• Du hast mehr als einen Artikel bestellt. In Ausnahmefällen kann Deine Bestellung in verschiedenen Paketen und zu verschiedenen Zeiten bei Dir ankommen. 
• Deine Bestellung ist an einem deutschen oder regionalen Feiertag erfolgt. Von unserem Lager in Deutschland werden sämtliche Produkte versandt. 
• Es gab andere Ursachen außerhalb unseres Einflussbereiches. 

Es gibt verschiedene Ursachen dafür, dass wir Deine Bestellung nicht versenden können. 

Einige mögliche Fälle sind: 

• Der/Die Artikel, die Du bestellt hast, sind aktuell nicht auf Lager. 
• Du wohnst in einer besonders abgelegenen Gegend, die wir nicht beliefern können. 
• Bei der Bestellung hat sich ein Zahlungsproblem ergeben.

Bitte überprüfe den Lieferstatus in Deinem Account.

Die Bestellung hat den Status "abgebrochen".

Deine Bestellung wurde aus bestimmten Gründen abgebrochen. Du erhältst eine E-Mail mit der Begründung für den Abbruch.

Der Bestellstatus bleibt bei über einen längeren Zeitraum "in Bearbeitung"

Es ist möglich, dass Dein bestelltes Produkt gerade nicht auf Lager ist. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder 036628 579000, sollte dies der Fall sein.

Die Bestellung hat den Status "Abgeschlossen".

Deine Bestellung hat unser Lager verlassen und ist nun mit dem Lieferdienst auf dem Weg zu Dir. In der betreffenden E-Mail findest Du den Tracking Code oder kannst uns kontaktieren.

Die Bestellung hat den Status "Beendet" und der Track-&-Trace-Code hat den Status "Geliefert", aber Du hast kein Paket erhalten.

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder 036628 579000. Wir müssen eventuell eine Lieferbestätigung vom Logistikdienstleister anfordern.

Zurückgegebene Artikel müssen sich in folgendem Zustand befinden: 

• Der/Die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die normale Inaugenscheinnahme hinausgehen.
• Der/Die Artikel müssen originalverpackt (und versandgeeignet) zurückgesendet werden. 
• Der/Die Artikel kann nur mit Original-Label von uns zurückgenommen werden.

Bauerfeind AG 

Retouren / Tor 38 

Weißendorfer Str. 5 

D-07937 Zeulenroda-Triebes 

Der einfachste und von uns bevorzugte Weg der Rückgabe ist das Befolgen der Schritte unter Produkt zurückgeben, da damit der Rückgabeprozess in Gang gesetzt wird und wir gleichzeitig über Deinen Wunsch informiert werden, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Wenn Du Deinen Artikel unter Befolgung der oben aufgeführten Anleitung zurückgibst, übernehmen wir die Kosten des Rückversandes. Rückgaben unter Nichtbeachtung der Anleitung geschehen auf eigenes Risiko und eigene Kosten. 

Wir werden Dich per E-Mail benachrichtigen, sobald wir die zurückgegeben Artikel erhalten und die Rückgabe bearbeitet haben. 

Wir erstatten keine Kosten für Produkte, die ... 

• ... von einer anderen Quellen als unserer Website stammen; 
• ... nicht unter den in 2.15 genannten Bedingungen der AGB zurückgegeben werden; 
• ... die durch Missbrauch oder Verschleiß beschädigt worden (z.B. durch Chemikalien, ätzende Substanzen, offene Flammen, große Hitze, scharfkantige oder spitze Objekte etc.) und/oder 
• ... die durch falschen Gebrauch oder Nutzung zu anderen als den intendierten Zwecken beschädigt wurden.

Befolge folgende Schritte, um Deine Bestellung zurückzugeben: 

• 1. Fülle das Rückgabeformular aus, das Deiner Bestellung beiliegt, und lege es Deinem Paket bei. (Du hast kein Rückgabeformular in Deinem Paket erhalten? Hier kannst Du es anfordern.) 
• 2. Klicke hier, um das Versandlabel auszufüllen, drucke es aus und klebe es über das Originallabel des Pakets. 
• 3. Bring das Paket zu einem DHL-Versandschalter. 
• 4. Erhalte Deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Dein Paket erhalten haben.

• Der/Die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die normale Inaugenscheinnahme hinausgehen. 
• Der/Die Artikel müssen originalverpackt (und versandgeeignet) zurückgesendet werden. 
• Der/Die Artikel kann nur mit Original-Label (Einnäh-Etikett) von uns zurückgenommen werden.

Bauerfeind AG 

Retouren / Tor 38 

Weißendorfer Str. 5 

D-07937 Zeulenroda-Triebes 

(Diese Adresse findest Du auf dem Rücksendeformular und dem offiziellen Versandlabel, das Du Dir ausdrucken kannst.) 

Wenn Du Deinen Artikel unter Befolgung der oben aufgeführten Anleitung zurückgibst, übernehmen wir die Kosten des Rückversandes. Rückgaben unter Nichtbeachtung der Anleitung geschehen auf eigenes Risiko und eigene Kosten. 

Unser Kundendienst steht Dir gern mit Rat und Tat zur Seite. Kontaktiere uns einfach, wenn Du Fragen oder Anmerkungen hast.

Nachdem Du das Paket für den Rückversand beim Paketdienst abgegeben hast, dauert es i.d.R. 2-7 Werktage, bis es in unserem Lager ankommt. 

Nach Ankunft in unserem Lager geschieht die Bearbeitung i.d.R. innerhalb von zwei Werktagen. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung länger als 48 Stunden dauern.

Wir erstatten Kosten mittels der von Dir bei der Bestellung genutzten Zahlungsart innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Hast Du Deine Bestellung in unserem Onlineshop vorgenommen und das falsche Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte über 036628 579000 oder das Kontaktformular. Wir kümmern uns um die Rückgabe und Rückerstattung des Kaufpreises. Hast Du ein Produkt in der falschen Größe erhalten, kannst Du es zurückschicken und in unserem Onlineshop eine neue Bestellung vornehmen.

Hast Du eine Bestellung in unserem Onlineshop vorgenommen und die falsche Größe gewählt oder die Farbe gefällt Dir nicht? 

Fülle einfach das Rückgabeformular aus Deiner Bestellung aus, erzeuge das Versandlabel und bringe das Paket zu einem DHL-Händler Deiner Wahl. Innerhalb von 14 Tagen erstatten wir Dir das Geld zurück. 

Deine neue Wunschfarbe/Wunschgröße bestellst Du einfach wie gewohnt in unserem Onlineshop.

Mit einem Gutschein erhältst Du einen Rabatt, wenn Du Artikel in unserem Onlineshop kaufst. Und so kannst Du den Rabatt erhalten: 

• 1. Wähle ein Produkt aus unserem Onlineshop aus (auf das der Gutschein angewendet werden kann). 
• 2. Gehe zum Warenkorb, indem Du auf den "Check out"-Button auf dem Bildschirm oben klickst. 
• 3. Oberhalb des "Weiter zur Kasse" Buttons findest Du ein Feld zur Eingabe des Gutscheincodes. Gib Deinen Code in das Feld ein und bestätige die Eingabe.

• ... nur für eine bestimmte Zeit gültig ist. 
• ... eventuell nicht auf alle Produkte anwendbar ist. 
• ... nicht nach Beendigung einer Bestellung eingelöst werden kann 
• ... nicht in jedem Fall mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten kombiniert werden kann. Falls es mehr als eine Aktion oder einen Rabatt für Deine Bestellung gibt, werden wir diejenigen mit dem größten Rabatt an.